Suporte

1. O jogo não está funcionando — o que tentar primeiro?

A maioria dos problemas pode ser investigada sem apagar os dados do jogo. Tente estes passos na ordem:

• Feche o aplicativo por completo e abra novamente.
• Reinicie o aparelho.
• Verifique a conexão com a internet; o jogo funciona parcialmente offline, mas save na nuvem, login e compras precisam de conexão.
• Confira na App Store ou no Google Play se há uma atualização.
• Verifique se o aparelho tem espaço livre de armazenamento.
• Não desinstale antes de falar com o suporte se quiser preservar ou excluir o save: a desinstalação pode apagar o identificador local necessário para localizar dados pseudônimos na nuvem.
• Se o problema continuar, escreva para hello@mage.games com o nome do app, plataforma, modelo do aparelho, versão do sistema e uma descrição curta. Remova de capturas ou vídeos o nome, rosto, voz, escola ou qualquer outra informação pessoal da criança.

2. Compras, restauração e reembolsos

O jogo pode oferecer uma compra única opcional para desbloquear conteúdo. Apple ou Google processam o pagamento; Mage Studios não recebe número de cartão nem dados completos de cobrança.

Se uma compra concluída não aparecer, feche e abra o aplicativo, confira se está usando a mesma conta da loja que fez a compra e procure a opção de restaurar compras quando disponível. Se ainda não funcionar, fale conosco antes de reinstalar.

Reembolsos são decididos e processados pela loja:

• App Store (iOS): solicite em https://reportaproblem.apple.com usando a Conta Apple que fez a compra.
• Google Play (Android): solicite em https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 ou pelo histórico de pedidos da Play Store.
• Apagar dados do jogo ou pedir exclusão à Mage Studios não cancela, apaga nem reembolsa automaticamente uma compra e não remove registros que Apple ou Google precisem manter.

3. Como pedir acesso, correção ou exclusão de dados?

Uma mãe, um pai ou responsável pode solicitar informação, acesso, correção ou exclusão dos dados associados ao jogo da criança. Envie o pedido para hello@mage.games com o assunto “Pedido de privacidade”. Informe somente o nome do jogo, a plataforma e, se souber, o identificador pseudônimo do jogador. Não envie nome, foto, rosto, voz, endereço, escola ou outros dados pessoais da criança.

Mantenha o aplicativo instalado até receber nossas instruções. Podemos pedir informações mínimas para confirmar que o solicitante é responsável e para localizar o save. O pedido pode abranger o save no Firestore e identificadores ou registros dos serviços Unity que consigamos associar tecnicamente ao jogador. A exclusão é manual e será concluída dentro do prazo exigido pela lei aplicável.

Eventos opcionais do PostHog usam um identificador novo a cada sessão e não são vinculados ao ID permanente do save. Por isso, não conseguimos localizar eventos antigos de uma criança específica; eles permanecem por no máximo 12 meses. Apple e Google controlam separadamente registros de conta, pagamento, compra e reembolso. Nossa Política de Privacidade contém todos os detalhes: https://contagota.com/privacy-policy.

• Normalmente confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis.
• Se o registro não puder ser localizado por falta de um identificador disponível, explicaremos a limitação e os próximos passos.
• Para apagar apenas dados locais, use as configurações do aparelho ou desinstale somente depois de preservar qualquer informação necessária ao pedido.

4. Como controlar as análises opcionais?

Na primeira execução, o app pede que uma mãe, um pai ou responsável escolha entre permitir análises limitadas pelo PostHog ou continuar sem análises. O jogo e o conteúdo pago funcionam da mesma forma se a opção for recusada.

A escolha pode ser alterada a qualquer momento na Área dos Pais. Desativar interrompe eventos futuros. Tanto uma permissão quanto uma recusa expiram depois de 365 dias, quando o aplicativo pede uma nova decisão. Os eventos já enviados não são vinculados ao save e permanecem por no máximo 12 meses.

5. Aparelhos, compatibilidade e progresso

As versões do jogo destinam-se a iPhone e iPad no iOS e a celulares e tablets Android. A ficha na loja informa a versão mínima do sistema exigida pela atualização disponível naquela plataforma.

O jogo cria um identificador pseudônimo para associar o save na nuvem. No Android, um responsável também pode escolher o login do Google Play Games. Sem um login vinculado, trocar de aparelho, limpar os dados ou desinstalar pode impedir a restauração do save, mesmo que um registro antigo ainda exista na nuvem. Fale conosco antes dessas ações se o progresso for importante.

6. Pais, responsáveis e segurança infantil

Os jogos são feitos para crianças e não exibem publicidade, não têm chat, publicação de conteúdo, lista de amigos nem acompanhamento entre aplicativos ou sites. O jogo usa identidades técnicas pseudônimas para save e serviços; no Android, o login do Google Play Games é opcional para o responsável.

Compras e links externos devem permanecer em áreas destinadas a adultos e sujeitos aos controles parentais da Apple ou do Google. As análises são opcionais, controladas na Área dos Pais e não usam ID de publicidade, perfil persistente ou gravação de tela.

7. Contato oficial e Política de Privacidade

Nosso canal oficial para suporte, compras e privacidade é hello@mage.games. Atendemos em português e inglês e normalmente confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis.

Controladora: Mage Studios, nome fantasia de I V B HERMAN. Endereço: Rua Amaro Barreto, 1348, Alecrim, Natal–RN, 59040-450, Brasil.

A Política de Privacidade completa está em https://contagota.com/privacy-policy.