Suporte

1. O jogo não está funcionando — o que tentar primeiro?

A maioria dos problemas se resolve com alguns passos rápidos:

• Feche o aplicativo por completo e abra de novo.
• Reinicie o aparelho.
• Verifique na App Store ou na Google Play se há atualização — corrigimos bugs com frequência.
• Confira se o aparelho tem espaço livre de armazenamento.
• Como último recurso, desinstale e reinstale o aplicativo.
• Se nada disso ajudar, escreva para a gente com o modelo do aparelho e uma descrição curta do que aconteceu — uma captura de tela ou um vídeo curto ajuda muito.

2. Compras e reembolsos

Os aplicativos podem oferecer uma compra única opcional para desbloquear conteúdo. O pagamento é processado inteiramente pela Apple (App Store) ou pelo Google (Google Play) — nós nunca vemos números de cartão nem dados de cobrança.

Como a Apple e o Google processam o pagamento, os reembolsos também são feitos por eles:

• App Store (iOS): peça o reembolso em https://reportaproblem.apple.com usando a Conta Apple que fez a compra.
• Google Play (Android): peça o reembolso em https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 ou pelo histórico de pedidos na Play Store.
• Se a compra foi concluída mas o conteúdo não desbloqueou, feche e abra o aplicativo de novo; se ainda assim não aparecer, escreva para a gente que nós ajudamos.

3. Como pedir a exclusão de dados?

Os jogos coletam apenas uma pequena quantidade de dados não identificáveis, vinculados a um identificador aleatório de jogador — não há conta nem cadastro. Pais e responsáveis podem pedir a exclusão dos dados vinculados ao jogo do seu filho ou filha (save na nuvem e eventos de análise) a qualquer momento.

Basta escrever para o e-mail no topo desta página, dizer qual aplicativo a criança joga e aproximadamente quando ele foi instalado — vamos localizar os registros e apagá-los. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade: https://contagota.com/privacy-policy.

4. Aparelhos e compatibilidade

“Buddies: Math for Kids” e “Gota Buddies Numbers” estão disponíveis para iPhone e iPad na App Store da Apple e para celulares e tablets Android na Google Play Store.

A página do aplicativo na loja sempre mostra a versão mínima do sistema exigida pela atualização mais recente. Se a loja disser que o aplicativo não é compatível com o seu aparelho, é porque a versão do sistema está abaixo desse mínimo.

5. Pais e segurança das crianças

Nossos jogos são feitos para crianças, e nós os mantemos simples e seguros: não há publicidade, chat, recursos sociais, conta nem cadastro.

A única compra é um desbloqueio único opcional, processado pela Apple ou pelo Google — e as duas plataformas oferecem controles parentais que exigem aprovação antes de qualquer compra. Para saber exatamente quais dados os aplicativos tratam, leia nossa Política de Privacidade: https://contagota.com/privacy-policy.

6. Como falar com a gente e tempo de resposta

O e-mail é o nosso canal oficial de suporte — o endereço está no quadro de contato no topo desta página. Atendemos em português e inglês e normalmente respondemos em até 5 dias úteis.

Ao escrever, ajuda incluir: qual aplicativo (“Buddies: Math for Kids” ou “Gota Buddies Numbers”), o modelo do aparelho, a versão do sistema se você souber, e o que você esperava que acontecesse.

7. Política de Privacidade

Tudo sobre dados — o que é coletado, o que nunca coletamos, provedores de serviço, retenção e exclusão — está documentado em palavras simples na nossa Política de Privacidade: https://contagota.com/privacy-policy.